Časté dotazy

Verze 1.0, účinné od 23. 8. 2026

Odpovědi jsou psané prostým jazykem a nejsou závazné. Závazné je znění Všeobecných obchodních podmínek a Zásad zpracování osobních údajů; u odpovědí je uvedeno, kde přesné znění najdete. Chybí-li tu otázka, kterou jste chtěli položit, napište ji na info@querybeam.eu. Otázky, které se opakují, sem doplňujeme.

Volání a souhlas

Komu může služba volat?

Jen tomu, kdo potvrdil kód ze zprávy, která mu přišla. Ta zpráva zároveň říká, s čím potvrzením souhlasí. Bez potvrzení služba nezavolá vůbec. (VOP čl. 4)

Můžu zadat číslo někoho blízkého?

Ano, pokud o tom ví a souhlasí. Kód přijde jemu, ne vám, a potvrdit ho má sám. Zadat kód místo něj vám podmínky výslovně zakazují — souhlas, který nikdo nedal, není souhlas. (VOP čl. 4.3)

Jak volaná osoba pozná, že mluví se strojem?

Řekne jí to hlasový asistent v první větě každého hovoru. Je to povinnost podle čl. 50 nařízení (EU) 2024/1689 a nelze ji vypnout. (VOP čl. 10)

Jak se souhlas odvolá?

Stačí to říct v hovoru, nebo napsat na info@querybeam.eu. Volání se zastaví a údaje, které stojí jen na tomto souhlasu, se smažou. Odvolání nemá žádné důsledky a nemusí se zdůvodňovat.

Změnil se telefonní číslo. Co se stane?

Volání se zastaví. Souhlas se váže na konkrétní číslo, protože jej dal ten, kdo ten telefon drží; nový držitel jiného čísla nesouhlasil s ničím. Nové číslo musí souhlas potvrdit znovu.

Volá se i na pevnou linku?

Ano. Na pevnou linku nelze poslat zprávu, takže tam kód i znění souhlasu předčítá automatický hlas.

Odpovědi a jejich přesnost

Jak spolehlivé je vytažení odpovědi?

Není bezchybné, a proto se u každé hodnoty ukládá doslovná citace toho, co volaná osoba řekla, včetně místa v hovoru. Doporučujeme hodnotu s citací srovnat, než na jejím základě uděláte něco důležitého. (VOP čl. 8)

Můžu si hovor poslechnout?

Ano, po dobu 12 měsíců od hovoru. Potom se nahrávka i přepis mažou a zůstává jen citace u hodnoty. Považujete-li hovor za důležitý, stáhněte si nahrávku v té lhůtě. (VOP čl. 8.4)

Vyhodnocuje služba zdravotní stav?

Ne. Nestanovuje diagnózu, nepočítá skóre, neupozorňuje na zhoršení a nevykládá vývoj hodnot v čase. Zapisuje odpověď tak, jak zazněla. (VOP čl. 2.2)

Je to zdravotnický prostředek?

Není, a nesmí se tak používat. Podrobné odůvodnění je v interním dokumentu Určený účel, který na požádání poskytneme. (VOP čl. 2.3)

Peníze

Propadá kredit?

Ne.

Jak dostanu peníze zpátky?

Napište na info@querybeam.eu. Vrátíme je do 14 dnů stejnou cestou, jakou přišly. (VOP čl. 5.4)

Proč se nevrací celý zůstatek?

Vrací se peníze, které jste zaplatili, minus provolané. Objem navíc u větších balíčků není peníze — dostáváte ho za dobití, takže s vrácením peněz zaniká. Kredit na vyzkoušení vám naopak zůstává, ten s dobitím nesouvisí. Přesnou částku zobrazuje aplikace. (VOP čl. 5.5 a 5.6)

Můžu odstoupit od smlouvy?

Do 14 dnů od uzavření bez udání důvodu. Začalo-li mezitím volání na vaši žádost, zaplatíte jen poměrnou část za hovory, které proběhly. (VOP čl. 6)

Osobní údaje a zabezpečení

Kdo je správcem mých údajů?

Objednáte-li si volání jako jednotlivec, jsme správcem my. Volá-li vám organizace, která si službu objednala, je správcem ona a svá práva uplatníte u ní. Jak poznat, která situace je vaše, je popsáno v Zásadách zpracování.

Opouští přepis hovoru Evropskou unii?

Ne. Zpracování textu provádí od 11. 8. 2026 poskytovatel se sídlem a infrastrukturou v EU. Zvuk prochází poskytovatelem hlasové interakce mimo EU, a to na základě mechanismu podle kapitoly V GDPR. ([Přehled zpracovatelů](/pravni/subzpracovatele))

Jak dlouho se údaje uchovávají?

Nahrávka a přepis 12 měsíců od hovoru. U zaznamenané odpovědi zůstává jen ta věta, ze které pochází. Lhůty vynucují automatizované mazací úlohy.

Prodáváte údaje?

Ne, a nepředáváme je ani pro reklamu třetích stran.

Máte ISO 27001?

Nemáme, a neuvádíme to jinak. Jaká opatření zavedena jsou a jaké certifikace drží naši dodavatelé, je v Prohlášení o zabezpečení dat.

Kdo z vaší strany vidí obsah hovorů?

Přístup je omezen na osoby, které jej potřebují k podpoře a řešení incidentů, a všechny jsou vázány mlčenlivostí. Vydání nahrávky i doslovné citace se jmenovitě zaznamenává. (Prohlášení o zabezpečení dat, čl. 3)

Účet a provoz

Kdo se do aplikace přihlašuje?

Jen zákazník. Volaná osoba se nepřihlašuje nikam a účet nemá.

Můžu službu používat pro firmu nebo ordinaci?

Ano, ale ne podle těchto podmínek. Pro organizace se uzavírá partnerská smlouva v písemné formě; napište na info@querybeam.eu. (VOP čl. 1.3)

Je služba vhodná pro naléhavé situace?

Není. Hovor se plánuje dopředu, nemusí se dovolat a nikdo jej nesleduje v reálném čase. (VOP čl. 2.4)