Všeobecné obchodní podmínky služby QueryBeam

Netlion s.r.o., IČO 05999235, se sídlem Vladislavova 85, Vysoké Mýto-Město, 566 01 Vysoké Mýto, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové, sp. zn. C 39080

Verze 1.0, účinné od 23. 8. 2026

Článek 1 – Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1.1Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti smluvních stran při poskytování služby QueryBeam dostupné na adrese querybeam.eu spotřebiteli, tedy fyzické osobě, která smlouvu uzavírá mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu svého povolání (ust. § 419 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, dále jen „občanský zákoník").

1.2Pro účely Podmínek se rozumí:

1.3Podmínky se nevztahují na partnerské účty. Uzavírá-li smlouvu právnická osoba nebo podnikatel, zejména poskytovatel zdravotních služeb, poskytovatel sociálních služeb nebo obchodní společnost, Podmínky se na takový smluvní vztah nepoužijí, a to ani podpůrně; použije se partnerská smlouva uzavíraná v písemné formě, která se nezveřejňuje.

1.4Práva a povinnosti Podmínkami výslovně neupravené se řídí občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Článek 2 – Předmět Smlouvy a vymezení Služby

2.1Provozovatel se zavazuje poskytovat Uživateli Službu spočívající v automatizovaném sběru odpovědí prostřednictvím telefonního hovoru. Hlasový asistent uskuteční hovor podle rozvrhu nastaveného Uživatelem, položí otázky zadané Uživatelem a zaznamená odpovědi včetně přepisu hovoru.

2.2Služba slouží ke sběru odpovědí. Nestanovuje diagnózu, nevyhodnocuje zdravotní stav, nedoporučuje léčebný postup a na základě obsahu odpovědi nevydává upozornění. Posouzení obsahu odpovědi náleží výlučně člověku.

2.3Služba není zdravotnickým prostředkem ve smyslu ust. čl. 2 odst. 1 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2017/745 a nesmí být jako zdravotnický prostředek užívána.

2.4Služba není určena pro naléhavé a akutní situace. Hovor se plánuje předem, nemusí být uskutečněn a není sledován v reálném čase. Dojde-li ke zhoršení zdravotního stavu Volané osoby, je namístě obrátit se na poskytovatele zdravotních služeb nebo na linku tísňového volání.

Článek 3 – Uzavření Smlouvy

3.1Smlouva je uzavřena registrací Uživatele a potvrzením objednávky Provozovatelem. Před odesláním objednávky se Uživateli zobrazí předmět objednávky a jeho cena; zadané údaje může Uživatel až do odeslání objednávky opravit (ust. § 1826 odst. 3 občanského zákoníku).

3.2Uživatel je povinen uvádět pravdivé údaje a chránit své přihlašovací údaje. Pojme-li Uživatel podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu, oznámí to Provozovateli bez zbytečného odkladu na adresu support@querybeam.eu.

3.3Smlouva se uzavírá v jazyce českém nebo anglickém. Provozovatel uchovává znění uzavřené Smlouvy a na žádost je Uživateli zpřístupní.

Článek 4 – Podmínky volání a souhlas Volané osoby

4.1Služba neuskuteční hovor na telefonní číslo, které nebylo potvrzeno. Na zadané telefonní číslo se odešle zpráva obsahující ověřovací kód; teprve zadáním tohoto kódu se telefonní číslo odemkne.

4.2Potvrzením kódu uděluje Volaná osoba souhlas s tím, aby jí Služba volala a hovor zaznamenávala. Znění, se kterým Volaná osoba vyslovuje souhlas, je obsaženo v dokumentu Souhlas s telefonickým dotazováním.

4.3Uživatel se zavazuje:

4.4Je-li Volanou osobou osoba odlišná od Uživatele, bere Uživatel na vědomí, že zaznamenané odpovědi budou zpřístupněny jemu. Volaná osoba je o této skutečnosti poučena ve znění podle článku 4.2.

4.5Porušení povinností podle článku 4.3 písm. a), b) nebo d) je podstatným porušením Smlouvy.

Článek 5 – Cena a platební podmínky

5.1Hovory se hradí z Kreditu, který si Uživatel předplatí. Ceny jsou uvedeny v ceníku na adrese querybeam.eu/cenik včetně daně z přidané hodnoty. Rozhodná je cena platná v okamžiku odeslání objednávky.

5.2Účtuje se hovor, který Volaná osoba přijala, a to od okamžiku přijetí. Hovory nepřijaté, hovory na obsazené telefonní číslo a hovory neúspěšné se neúčtují.

5.3Kredit nezaniká uplynutím času.

5.4Nevyčerpaný Kredit Provozovatel na žádost Uživatele vrátí, a to jak při ukončení Smlouvy, tak kdykoli za jejího trvání. Žádost se podává na adresu info@querybeam.eu. Provozovatel vrátí peněžní prostředky do 14 dnů ode dne doručení žádosti, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak.

5.5Vrací se peněžní prostředky, které Uživatel uhradil, po odečtení částky odpovídající uskutečněným hovorům. Výši částky k vrácení zobrazuje aplikace.

5.6Objem Kreditu poskytnutý Uživateli nad rámec uhrazené částky (dále jen „Objem navíc") se poskytuje za dobití Kreditu. Vrátí-li Provozovatel uhrazenou částku podle článku 5.4, zaniká i Objem navíc; z Kreditu se proto odečte celé dobití včetně Objemu navíc. Kredit poskytnutý bez úplaty, zejména Kredit na vyzkoušení Služby, tím dotčen není.

5.7Doklad o zaplacení zašle Provozovatel Uživateli elektronickou poštou.

Článek 6 – Odstoupení od Smlouvy ve lhůtě 14 dnů

6.1Uživatel je oprávněn od Smlouvy uzavřené prostředky komunikace na dálku odstoupit ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez uvedení důvodu (ust. § 1829 odst. 1 občanského zákoníku). Odstoupení se oznamuje na adresu info@querybeam.eu jednoznačným prohlášením; užití vzorového formuláře není podmínkou.

6.2Požádá-li Uživatel, aby poskytování Služby začalo před uplynutím lhůty podle článku 6.1, právo odstoupit od Smlouvy tím nezaniká. Odstoupí-li Uživatel poté od Smlouvy, uhradí Provozovateli poměrnou část ceny odpovídající uskutečněným hovorům (ust. § 1834 občanského zákoníku); zbývající Kredit se vrací postupem podle článku 5.

6.3Peněžní prostředky vrátí Provozovatel do 14 dnů ode dne odstoupení od Smlouvy.

Článek 7 – Dostupnost Služby, podpora a práva z vadného plnění

7.1Provozovatel vyvíjí úsilí k zajištění nepřetržité dostupnosti Služby s výjimkou plánované údržby, kterou oznamuje předem.

7.2Služba je závislá na telefonních sítích a na službách třetích osob. Provozovatel neodpovídá za to, že Volaná osoba hovor nepřijme, hovor ukončí nebo odpoví nesrozumitelně; tyto skutečnosti nejsou vadou Služby.

7.3Podpora se poskytuje na adrese support@querybeam.eu v pracovních dnech od 9:00 do 17:00.

7.4Práva z vadného plnění uplatňuje Uživatel na adrese info@querybeam.eu. Provozovatel přijetí reklamace potvrdí a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů; nevyřídí-li ji v této lhůtě, je Uživatel oprávněn od Smlouvy odstoupit. Práva z vadného plnění se řídí ust. § 1914 a násl. občanského zákoníku; neodpovídá-li Služba tomu, co bylo ujednáno, má Uživatel právo na odstranění vady, a není-li to možné, na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od Smlouvy.

Článek 8 – Zaznamenaná odpověď a její ověření

8.1Odpověď Volané osoby se zaznamenává ve třech vrstvách, kterými se rozumí:

8.2Vytažení hodnoty z volné řeči provádí automatizovaný systém a není bezchybné. Z tohoto důvodu se u každé hodnoty uchovává citace zdroje, ze které hodnota vznikla.

8.3Provozovatel Uživateli doporučuje srovnat zaznamenanou hodnotu s citací zdroje dříve, než na jejím základě učiní významné rozhodnutí. Neodpovídá-li citace zdroje hodnotě nebo citace zdroje chybí, je namístě ověřit obsah proti záznamu hovoru nebo přímo u Volané osoby.

8.4Záznam hovoru je Uživateli dostupný po dobu 12 měsíců ode dne uskutečnění hovoru; po uplynutí této doby se maže. Citace zdroje zůstává u hodnoty po celou dobu jejího uchování. Uživatel je oprávněn záznam hovoru ve lhůtě podle věty první stáhnout.

8.5Vznikne-li ohledně hovoru spor nebo stížnost, uchová Provozovatel jeho záznam po dobu řešení věci i nad rámec lhůty podle článku 8.4. Žádost se podává na adresu info@querybeam.eu před uplynutím této lhůty; po jejím uplynutí je záznam hovoru nevratně smazán a zpětně jej uchovat nelze.

Článek 9 – Odpovědnost

9.1Provozovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném zákonem.

9.2Žádné ustanovení Podmínek neomezuje zákonná práva Uživatele. Omezení odpovědnosti se nevztahuje a nelze je ujednat u újmy na přirozených právech člověka, u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti (ust. § 2898 občanského zákoníku) a u práv podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679.

9.3Provozovatel neodpovídá za rozhodnutí, která Uživatel učiní na základě údajů získaných Službou, ani za správnost a úplnost výpovědi Volané osoby; z tohoto důvodu se u každé hodnoty uchovává citace zdroje podle článku 8.2.

Článek 10 – Umělá inteligence

10.1Služba využívá systém umělé inteligence. Volaná osoba je na počátku každého hovoru informována, že hovoří s automatickým asistentem, jak vyžaduje ust. čl. 50 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2024/1689. Tuto informaci nelze potlačit a Uživatel není oprávněn vydávat asistenta za člověka.

10.2Rozpoznání řeči a vytažení odpovědí nejsou bezchybné; z tohoto důvodu se uchovává citace zdroje podle článku 8.2.

Článek 11 – Zpracování osobních údajů

11.1U volání objednaného Uživatelem jako spotřebitelem je správcem osobních údajů Provozovatel.

11.2Právním základem zpracování údajů Volané osoby je její souhlas podle ust. čl. 6 odst. 1 písm. a) nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 a u údajů o zdravotním stavu podle ust. čl. 9 odst. 2 písm. a) téhož nařízení, udělený postupem podle článku 4.2.

11.3Rozsah zpracování, doba uchování, příjemci údajů a práva subjektu údajů jsou uvedeny v Zásadách zpracování osobních údajů a v Přehledu zpracovatelů.

Článek 12 – Trvání a ukončení Smlouvy

12.1Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou.

12.2Uživatel je oprávněn Smlouvu kdykoli ukončit, a to bez výpovědní doby a bez sankce; nevyčerpaný Kredit se vrací postupem podle článku 5.4.

12.3Provozovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou jeden měsíc. Provozovatel je dále oprávněn poskytování Služby omezit nebo pozastavit, poruší-li Uživatel podstatným způsobem Podmínky nebo vznikne-li důvodné podezření na zneužití Služby; o důvodu Uživatele vyrozumí.

12.4Po skončení Smlouvy se osobní údaje smažou podle Zásad zpracování osobních údajů.

Článek 13 – Změny Podmínek

13.1Provozovatel je oprávněn Podmínky změnit. Změnu oznámí Uživateli elektronickou poštou nejméně 30 dnů přede dnem její účinnosti.

13.2Nesouhlasí-li Uživatel se změnou, je oprávněn Smlouvu ukončit přede dnem účinnosti změny, a to bez sankce a s vrácením nevyčerpaného Kreditu.

Článek 14 – Řešení sporů

14.1Vznikne-li mezi stranami spor, obrátí se Uživatel na adresu info@querybeam.eu.

14.2Nedojde-li k dohodě, je Uživatel oprávněn obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V České republice je jím Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, coi.cz (ust. § 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Má-li Uživatel bydliště v jiném členském státě, obrátí se na příslušný subjekt ve státě svého bydliště; součinnost poskytuje rovněž Evropské spotřebitelské centrum.

14.3Právo Uživatele obrátit se na soud není postupem podle článku 14.2 dotčeno.

Článek 15 – Závěrečná ustanovení

15.1Práva a povinnosti ze Smlouvy se řídí právem České republiky. Volbou práva není Uživatel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit (ust. čl. 6 nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008, Řím I).

15.2Uživatel je oprávněn uplatnit nárok u soudu podle svého bydliště; Provozovatel je oprávněn uplatnit nárok vůči Uživateli výlučně u soudu podle bydliště Uživatele (ust. čl. 18 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 1215/2012, Brusel I bis).

15.3Podmínky se vydávají v jazyce českém a anglickém. V případě rozporu mezi zněními je rozhodné znění české; to neplatí, zhoršilo-li by takové určení postavení Uživatele oproti znění, ve kterém Smlouvu uzavřel.

15.4Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti a účinnosti ostatních ustanovení.