Přehled: co si sjednáváte, ve zkratce

Verze 1.0, účinné od 23. 8. 2026

Tento přehled není smlouva. Je to shrnutí psané tak, aby se dalo přečíst za tři minuty. Závazné je znění Všeobecných obchodních podmínek a Zásad zpracování osobních údajů; u každého bodu je uvedeno, kde přesné znění najdete. Liší-li se přehled od podmínek, platí podmínky. Existuje proto, že smlouva, které nikdo nerozumí, je splněná povinnost a nikoli informovaný zákazník.

Co služba dělá

Automatický hlasový asistent zavolá v čase, který nastavíte, položí otázky, které jste zadali, a zapíše odpovědi. Hovor nahrává a přepisuje.

Co nedělá: nestanovuje diagnózu, nic nevyhodnocuje a sama od sebe na nic neupozorňuje. Není to zdravotnický prostředek a není to nouzová linka. (VOP čl. 2)

Komu se smí volat

Jen tomu, kdo s tím souhlasil. Na zadané číslo přijde zpráva s kódem a s textem, se kterým volaná osoba potvrzením kódu souhlasí. Bez potvrzení se nevolá vůbec.

Souhlas se váže na konkrétní telefonní číslo. Změní-li se číslo, volání se zastaví, dokud nesouhlasí nový držitel. Volaná osoba může souhlas kdykoli odvolat, i přímo v hovoru. (VOP čl. 4, [Souhlas s telefonickým dotazováním](/pravni/souhlas-volani))

Co to stojí

Platíte předem kredit, ceny jsou včetně DPH. Účtuje se jen hovor, který někdo zvedl, od okamžiku zvednutí. (VOP čl. 5)

Peníze zpátky

Kredit nepropadá. Nevyčerpaný kredit vracíme na požádání kdykoli, do 14 dnů.

Vrací se to, co jste zaplatili, minus provolané. Objem navíc u větších balíčků dostáváte za dobití, takže s vrácením zaniká; kredit na vyzkoušení vám zůstává. Přesnou částku vidíte v aplikaci.

Do 14 dnů od uzavření smlouvy můžete odstoupit bez udání důvodu; začalo-li mezitím volání, zaplatíte jen poměrnou část. (VOP čl. 5 a 6)

Odpovědi ověřujte

U každé zaznamenané hodnoty se ukládá doslovná citace toho, co volaná osoba řekla. Vytažení hodnoty dělá stroj a není bezchybné, takže než na základě hodnoty uděláte něco důležitého, srovnejte ji s citací. Je to jedno kliknutí. (VOP čl. 8)

Vaše údaje

U volání, které si objednáte sami, jsme správcem my a stojíme na souhlasu volané osoby. Objedná-li volání organizace, správcem je ona.

Nahrávku a přepis držíme 12 měsíců, pak se mažou. Přepis hovoru neopouští EU. Údaje neprodáváme. (Zásady zpracování, [Přehled zpracovatelů](/pravni/subzpracovatele))

Zabezpečení

Šifrovaný disk i přenos, oddělený přístup na úrovni záznamů, povinné dvoufázové ověření u administrátorů, denní šifrované zálohy. Certifikaci ISO 27001 ani SOC 2 nemáme a píšeme to i tam, kde bychom nemuseli. (Prohlášení o zabezpečení dat) — zabezpeceni.md

Ukončení

Smlouvu můžete kdykoli ukončit bez výpovědní doby a bez sankce. My máme výpovědní dobu měsíc. Změnu podmínek oznamujeme 30 dnů předem a do té doby můžete odejít bez postihu. (VOP čl. 12 a 13)

Když se něco pokazí

Napište na info@querybeam.eu. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů. Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na soud podle svého bydliště. (VOP čl. 7 a 14)

Na časté dotazy odpovídá FAQ.